CONTEXTE :

Le personnel d’accueil (greeter, customer sevice) dans les banques sont généralement des débutants dans le secteur bancaire et pourtant ils doivent informer au mieux la clientèle qui est de plus en plus avisée et exigeante. La connaissances des bases et prérequis bancaires devient donc un impératif dans ce cas.

Objectifs :

L’enjeu de cette formation est de fournir aux participants des outils nécessaires et des ficelles pour la maitrise de la banque pour une meilleure information des clients.

Cibles :

Customer Service, Chargés de clientèle, Gestionnaires des risques, opérationnels,

Programme :

• Exploitation base de données bancaires
• Généralités sur les agios bancaires
• Les techniques et produits bancaires
• Généralités sur le système bancaire